A medida que los clientes de software se informan mejor a través de su propia investigación en línea, los vendedores deben adaptar sus prácticas de ventas para interactuar con ellos en el momento adecuado y con las conclusiones adecuadas para ofrecer valor. Al adoptar un enfoque de ventas relacionales que abarca la escucha social, la investigación de clientes y la tecnología innovadora, el equipo de ventas internas de Microsoft ha experimentado una transformación digital que impulsa mejores interacciones y establece un modelo del que se benefician tanto los asociados como los clientes.
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